Vue d’ensemble
Spherik propose des vélos et des accessoires à l’achat en ligne. Voici comment fonctionne le processus :
Vélos : Doit être ramassé chez un détaillant Spherik de votre choix. L’assemblage et la préparation sont inclus sans frais supplémentaires.
Accessoires : Peut être expédié directement à votre adresse (des frais d’expédition s’appliquent) ou récupéré chez un détaillant Spherik.
(1) Processus de commande
Pour les vélos
- Choisissez votre vélo Sélectionnez le modèle de vélo, la taille et la configuration qui vous conviennent le mieux. Des tableaux de tailles et des détails supplémentaires sont disponibles sur chaque page de produit.
- Sélectionner un détaillant Pendant le paiement, choisissez un détaillant Spherik où vous souhaitez récupérer votre vélo. Les détaillants sont triés par distance pour votre commodité.
- Complétez votre commande Confirmez votre commande et effectuez votre paiement en ligne.
- Obtenir des mises à jour Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail vous informant si votre vélo est en stock ou en transit vers le détaillant sélectionné.
- Ramassez votre vélo Lorsque votre vélo est prêt, le détaillant vous contactera pour planifier une heure de ramassage. Veuillez apporter une pièce d’identité émise par le gouvernement lorsque vous récupérez votre vélo.
Pour les accessoires
- Choisissez vos accessoires Parcourez et choisissez parmi une large gamme d’accessoires disponibles en ligne.
- Choisissez l’expédition ou le ramassage par le détaillant À la caisse, sélectionnez expédition à votre adresse (des frais s’appliquent) ou ramassage chez un détaillant (si acheté avec un vélo).
- Obtenir des mises à jour Pour les commandes expédiées, vous recevrez des informations de suivi une fois le colis expédié.
(2) Échéanciers
Vélos : Les commandes sont généralement prêtes à être ramassées dans les 2 à 10 jours ouvrables chez le détaillant sélectionné. L’expédition chez les détaillants et les heures d’assemblage peuvent varier selon l’emplacement.
Accessoires : Les commandes expédiées arrivent généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Les commandes de ramassage sont prêtes dans les 2 à 10 jours ouvrables chez le détaillant sélectionné.
(3) Informations sur la garantie
Vélos : Tous les vélos Spherik sont livrés avec une garantie limitée. Pour plus de détails, visitez notre page de garantie.
Accessoires : Les accessoires sont couverts par une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication.
(4) Retours et remboursements
Pour les vélos
Le vélo doit être dans un état neuf et inutilisé.
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant votre commande en ligne.
Les retours doivent être traités via le détaillant Spherik où vous avez ramassé votre vélo.
Des frais de 150 $ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d’expédition et de manutention.
Procédure de remboursement
- Rendez-vous chez le détaillant Spherik que vous aviez sélectionné pour la cueillette.
- Si votre vélo est toujours à l’état neuf, le détaillant s’occupera de réacheminer le vélo à Spherik.
- Une fois que Spherik reçoit le vélo, vous obtiendrez un e-mail confirmant que votre réclamation est en cours de traitement.
- Spherik évaluera l’état du vélo. S’il répond aux critères de retour, vous serez remboursé dans les 30 jours suivant le traitement de l’e-mail.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé au moment de l’achat.
Pour toute question, contactez-nous à [email protected].
Pour les accessoires
Les accessoires inutilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat.
Procédure de remboursement
- Si vous êtes ramassé chez un détaillant : Retournez-les chez le même détaillant.
- S’il est expédié : Retournez-les au Spherik Concept Store (les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur).
(5) Frais et charges
Aucun frais d’expédition ou de préparation ne sera facturé pour les vélos ou les accessoires ramassés chez les détaillants. Cependant, en cas de retour, des frais de 150 $ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d’expédition et de manutention.
Les accessoires expédiés directement à votre adresse entraîneront des frais d’expédition calculés à la caisse.
(6) Notes importantes
Spherik se réserve le droit d’annuler et de rembourser une commande si le produit n’est plus en stock ou s’il y a eu une erreur de prix ou de disponibilité.
Les commandes non ramassées dans les 7 jours suivant la notification peuvent entraîner des frais de stockage, sauf accord contraire avec le détaillant.
